Questions générales

Vermutlich hast Du eine Karte des Anbieters beachSIM eingesetzt. Diese funktionieren derzeit nicht mit dem Pro-finder.
Wenn Du eine neue SIM-Karte in den Pro-finder einsetzt, sendet der Pro-finder eine SMS-Nachricht mit einer Statusabfrage an Dein Smartphone.
Die beachSIM-Karte kann diese Abfrage aus technischen Gründen nicht verarbeiten und sendet somit keine Rückantwort an den Pro-finder. Da dieser keine Bestätigung erhält, sendet er im Minutentakt weitere SMS-Nachrichten mit einer Statusabfrage an Dein Smartphone.
Aktuell arbeitet beachSIM an der Lösung dieses Problem. Bis dahin können SIM-Karten von beachSIM leider nicht mit dem Pro-finder genutzt werden.

Nous nous ferons un plaisir de vous accueillir à Eckernförde sur les bords de la Baltique mais uniquement sur prise de rendez-vous par téléphone.
Le planning de notre service de montage en usine est serré et les visites spontanées occasionnent des attentes inutiles - pas seulement pour vous, mais aussi pour les clients venus sur rendez-vous. Nous vous remercions de votre compréhension ! Si toutefois la distance vous effraie, n'hésitez pas à contacter un revendeur près de chez vous.

Notre hotline technique en francais est à votre disposition pour tout renseignement  au 0800 90 2104.

Nous proposons un service de montage en usine, où vous pourrez nous charger de réaliser nous-même le montage dans votre véhicule. Veuillez nous contacter à ce sujet via le formulaire de contact ou envoyez-nous un e-mail à l’adresse kontakt[at]thitronik.de  afin que nous puissions vous faire une offre et/ou convenir d’une date de montage.

Les ventes de produits neufs sont réalisées exclusivement par les vendeurs spécialisés. Les produits sont disponibles auprès du commerce spécialisé de caravaning et chez certains revendeurs Carfhifi et concessionnaires ou services Bosch sélectionnés. Vous ne pouvez obtenir nos produits en vente directe que si vous les faites installer chez nous en usine (c’est-à-dire les matériels avec leur montage).

Nous sommes toujours ravis de recevoir des suggestions d’amélioration et de modifications constructives. Nous implémentons toutes les suggestions acceptables de notre point de vue de campeurs invétérés et compatibles avec les demandes du marché et notre exigence de convivialité de nos produits. Utilisez à cet effet notre formulaire de contact ou envoyez-nous un mail à l'adresse kontakt[at]thitronik.de.

Nous nous réjouissons d’ores et déjà de vos idées !

Contactez-nous à l’adresse kontakt[at]thitronik.de  et décrivez-nous vos souhaits. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Oui, effectivement. Nous accordons une grande importance à la régionalité de nos fournisseurs. Les éléments de boîtiers et cartes électroniques, mais aussi les notices et emballages sont fabriqués à proximité de notre site.

Plus d’informations au sujet de notre entreprise

Vous trouverez les pièces détachées pour votre produit Thitronik soit auprès du commerce spécialisé, soit directement chez Thitronik. En tant que fabricant, nous sommes souvent en mesure de vous aider, même pour les produits très anciens. La seule exception sont malheureusement les éléments radio en 433 MHz, qui sont épuisés depuis quelques années déjà. Certains revendeurs en possèdent encore quelques stocks résiduels. Éventuellement, vous pourrez aussi en trouver sur les plateformes de produits d’occasion.

Votre premier interlocuteur pour une demande de garantie est toujours l’entreprise qui a procédé au montage de l’installation. C’est elle qui a accepté votre commande et établi votre facture. Si elle se situe loin de chez vous par exemple, vous pouvez vous concerter avec elle pour trouver un autre revendeur proche de chez vous pour les réparations. Comme tous les revendeurs sont des entreprises indépendantes, c’est le seul mode opératoire possible.

Le premier interlocuteur pour les questions de garantie est toujours le vendeur ou le revendeur ayant procédé au montage. Toutefois, nous nous ferons un plaisir de vous assister lors du traitement direct d’une réclamation par nos services. Notamment lorsqu’il s’agit du traitement d’une pièce non montée/déjà démontée, c’est le moyen le plus pratique pour remettre votre appareil en état rapidement.

Chez nous, vous n’avez pas besoin de déclencher un processus RMA (ou similaire). Dans de nombreux cas, des « premiers secours » sur site sont possibles, que vous pourrez réaliser vous même avec l’aide de notre service d’assistance téléphonique. Souvent, vous n’aurez même plus besoin de nous retourner des pièces.

Important pour votre retour :
Joignez toujours à votre colis de retour une fiche d’envoi avec votre adresse de retour. Ajoutez-y également une description même brève du défaut constaté (ne vous contentez pas d’écrire « défectueux » ou « hors service »). Merci !